Le blog
Un bagage oublié par un voyageur, c’est un trafic perturbé au moins 1 heure !
Non, nous n’arrêtons pas nos trains pour rien : notre priorité reste votre sécurité, ainsi que celle des agents et des personnes qui travaillent sur nos lignes !
Vous avez certainement vu ou entendu parler de la campagne de sensibilisation «affaires oubliées = trafic perturbé» qui a débuté début décembre.
Les RER A et B sont tout particulièrement touchés par les perturbations liées aux colis suspects. Forcément, avec respectivement 1,2 million et 870 000 voyages quotidiens, c’est mathématique !
C’est la raison pour laquelle Sophie (l’animatrice du blog de la A) et moi, avons décidé de publier un billet commun sur le sujet.
FORTE AUGMENTATION
Parlons chiffres justement : un bagage oublié par un voyageur peut engendrer une perturbation d’environ une heure sur toute la ligne. Et depuis janvier 2016, le nombre de colis suspects a augmenté de 50 % sur le RER B par rapport à 2014 (près de 300 colis suspects en 2015, et on dépassera certainement ce chiffre en 2016 !).
Pour vous aider à comprendre la procédure mise en place après le signalement d’un bagage, d’un paquet ou d’un sac oublié sur un de nos quais ou encore dans un de nos trains, nous avons réalisé une infographie, simple donc explicite.
FAITES ATTENTION A NE PAS OUBLIER VOS AFFAIRES !
Après les attentats de 2015, naturellement, vous comme moi sommes devenus plus « attentifs ensemble » en gare et dans les trains. Et il est évident que lorsqu’on voit un bagage oublié, il faut le signaler par mesure de précaution. Parce que l’on sait l’impact que cela peut avoir sur le trafic – et sur notre propre agenda en particulier !-, on est tenté de ne rien dire (Sophie vous fait part ici) de sa propre expérience) mais, c’est une erreur.
En fait, le vrai problème dans tout ça, ce sont bien les têtes-en-l’air qui oublient leurs affaires ! Si chacun faisait plus attention à ses affaires et à ne pas les oublier en sortant du train, nous pourrions enfin faire baisser le nombre (colossal !) de retards liés à ce problème… Et faciliter la vie de milliers de voyageurs.
C’est pour cela que finalement, avant d’être « attentifs ensemble » il faut d’abord être « attentif tout seul ». Et si vous réalisez que vous avez oublié quelque chose dans le train, surtout prévenez rapidement un agent en gare !
Stickers à bord des trains, au niveau des portes.
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Et pourquoi c’est vachement plus rapide dans le métro ?
Le problème ne vient pas que des « têtes en l’air », mais bien d’une organisation défectueuse, absolument pas orientée qualité de service.
Je me pose une question sur le chiffre en augmentation.
est-ce du réellement à plus d’inattentions ? ou simplement une du à une vigilence accrue ?
Je suis toujours dérangé par la dénomination « Colis suspect » quand on parle d’un « bagage abandonné ».
Face à la hausse d’alertes déclenchées, il n’y a-t-il pas un moyen de réduire l’impact en proposant des équipes en attente sur certaines gares statégiques ?
On est d’accord qu’il faut vraiment être vigilent à ses propres affaires.. rien que pour éviter de se les faire voler !
Bonjour jc,
Il est indéniable que nous sommes devenus plus attentifs en gare et dans les trains.
La qualification d’«objet abandonné» à «colis suspect» est du ressort des forces de Police. Ce sont elles qui décident des mesures à mettre en œuvre comme le passage des trains sans marquer l’arrêt, l’interruption totale ou partielle du trafic ou encore l’évacuation des espaces.
Bon après-midi 🙂
La proposition de jc est pertinente.
Vu que la majorité des « colis suspects » sur le RER B sont à Denfert, Châtelet, Gare du Nord et Roissy, serait-il envisageable d’avoir des chiens détecteurs d’explosifs à demeure dans ces gares pour une meilleure réactivité.
Bonjour,
Votre réseau doit avoir soit un sérieux problème d organisation soit un sérieux problème de sécurité! Ce soir problème rer A (colis suspect), RER b (colis suspect) il est impossible actuellement de prévoir un trajet! Je suis en route pour prendre un train a aéroport cdg tgv2 et je ne suis même pas sur de l avoir car impossible d avancer correctement malgré avoir prévu presque une heure de marge … au prix du trajet (25,60 pour deux) je trouve ça tout simplement scandaleux… on nous demande de prendre plus de transports en commun pour la pollution pour désengorger les villes etc… mais si je ne suis pas sûr d être à l heure quel est l intérêt ? Je paye cher je suis en retard je raté mon train j acheté d autre billets avec encore le stress de le rater! Vous trouvez ca normal ? Je comprends que y a une notion de sécurité mais au prix que l on paye il y a aussi une notion de satisfaction des clients que vous transportez !
très bonne campagne de prévention auprès des voyageurs
Je pense oublié un sac à dos dans le rer b aujourd’hui à 22h un sac à dos noir
Bonjour, si vous avez perdu votre objet sur la branche sud (RATP) de la ligne, je vous invite à appeler le 3246. Si cela est le cas sur la branche nord (SNCF) je vous invite à appeler le 3635. Je vous souhaite bon courage dans vos recherches !
Bonjour j’ai perdu ma sacoche Dans le RER B Mon adresse. 19 cour des maraîchers Aprt 176 La Courneuve
Bonjour, je remonte votre signalement, mais si votre objet a été retrouvé, il se trouve probablement aux objets trouvés : vous devez appeler le 3246 s’il a été retrouvé entre Gare du Nord et Robinson/St Rémy ou le 3635 s’il a été retrouvé entre Gare du Nord et CDG / Mitry. J’espère que vous trouverez rapidement votre sacoche ! Bonne journée ! Guillaume
Quand vous emprunté des lignes telles que le RER B toujours bondées, c’est particulièrement compliqué de garder un oeil sur nos bagages. Cette ligne n’est pas très bien adaptée pour recevoir les nombreux porteurs de valises qui rendent la circulation dans les allées ainsi que la montée et la décente de voyageurs compliquées. Courant mai 2021, j’ai perdu un bagage. Malgré mon passage dans plusieurs guichets SNCF, aucun agent n’a pris note ni n’a contacté qui que ce soit pour transmettre l’information. Il y a un travail à faire pour améliorer la prise en compte des déclarations d’objets perdus et éviter le retard que cela peut occasionner.
Bonjour Béatrice, et merci de votre message. En effet, il peut arriver que les trains soient chargés, et qu’il soit moins aisé de déposer son bagage. Savez-vous que sur les rames MI79, vous disposez d’espaces dédiés à la pose de vos bagages ? Ils sont très utiles et prisés des voyageurs qui se rendent à CDG ou Orly. En parallèle, si vous avez perdu un objet, peut-être se trouve-t-il au service des objets trouvés. Pour retrouver les informations pour contacter ce dernier service, je vous invite à consulter l’article ci-après : https://www.rerb-leblog.fr/objets-perdus-dans-le-rer-b/
Bonjour
Le dimanche 12 fevrier , j’ai oublié mon colis dans le bus de stade France à Charles de Galle, je suis arrivé à Charles de Galle vers 15h12.Je voudrais savoir si vous pouvez m’aider chercher mon colis,sur le colis il y a de mon nom et prénom et mon adresse.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons échangé avec l’ensemble des interlocuteurs qui auraient pu récupérer votre colis (les agents accompagnant, la compagnie de bus de remplacement, les équipes en gare et de sécurité). Malheureusement, il n’a pas été retrouvé dans le bus que vous avez indiqué, ni ailleurs.
Bon après-midi.
bonjour Le 23 septembre 2023,je partais pour Chypre .Au niveau de la station Chatelet j ai dû évacué pour cause de présence d un objet oublié, Après avoir emprunté bus et métro pour rejoindre la gare du nord et récupéré un autre RER qui devait me conduire à Roissy ,il y a eu de nouveau un objet abandonné au terminal 1 de Roissy donc j ai été obligée de continuer sur Roissy 3 et ensuite emprunter une navette pour atteindre Roissy 1Il était alors trop tard pour enregistrer les bagages et je n ai pas embarquer.je ne peux avoir recours ni à l agence ni à l assurance ni à la RAT Je suis donc victime d un tête en l ai. Rachida
Bonjour Rachida,
Je suis navrée que vous n’ayez pas pu prendre votre avion. Effectivement, les bagages abandonnés peuvent vraiment impacter votre trajet, notamment car nous sommes en vigilance attentat accrue. Nous devons à chaque suspicion, lever le doute sur le risque que présente le bagage.
Bon courage pour vos trajets futurs